Saturday, 06 June 2020 19:43

Consejos simples para cuidar los clientes de tu negocio o startup

Rate this item
(0 votes)

Los clientes son vitales para el funcionamiento de tu startup o negocio. Nada ganas nada con tener el mejor producto, si no existe alguien dispuesto a utilizarlo y mucho menos, que desee pagar por él. El desarrollo de tu producto o servicio y tu modelo de negocio, deben ir de la mano con el análisis del mercado y la identificación de los clientes a quienes se los puedes ofrecer; ese grupo de personas o empresas con una necesidad que puede ser satisfecha por tu propuesta de valor. Es vital encontrar lo que se conoce como Product/Market Fit

Product/Market fit se podría definir como ese punto ideal en el que tu producto o servicio suple la necesidad de un segmento de mercado que podría estar dispuesto a pagar por él.

Lograr este estado permite pensar y definir estrategias de crecimiento; pero para esto es importante cuidar los clientes que vas adquiriendo, ya que cada uno es importante para llegar a las metas que te plantees. Para cuidar tus clientes te damos algunos consejos que usamos en Toky.

Consejo 1: Valora realmente a tus clientes  

Cuando tienes un producto para ofrecer y un mercado identificado, debes tener presente que aún las grandes startups comenzaron su camino incorporando pocos usuarios. En Toky, desde el principio hemos sido conscientes de que el crecimiento de nuestra startup se haría un cliente a la vez. Cada cliente adquirido, ya sea gratis o de pago, es fundamental para nuestra evolución y supervivencia. Aunque ahora tengamos muchos más usuarios que los que tuvimos en los primeros días de nuestra startup, nunca dejamos de pensar que son personas las que utilizan nuestro servicio y con quienes tenemos compromiso de calidad y evolución.

Valorar realmente a tus clientes es evitar tratarlos como simples números o dinero y reconocer siempre en ellos a personas con necesidades que buscan en ti una manera de suplirlas.

Consejo 2: Ofrece múltiples medios de contacto y atiéndelos adecuadamente    

Debes garantizar que tus clientes tengan diferentes canales para ponerse en contacto con tu negocio y en especial, es importante atenderlos de una manera amable, educada y ofreciéndoles una respuesta adecuada.
En Toky, nuestros clientes pueden contactarnos por email, números telefónico, por redes sociales o por nuestro widget Click To Call en nuestro sitio web. Cada contacto es adecuadamente registrado, una respuesta es planificada y hacemos seguimiento de los casos hasta que estén resueltos.

En Toky, deseamos que tus clientes te puedan contactar fácilmente; esa es una de las necesidades que deseamos atender con nuestra plataforma. ¡Prueba Toky!

Consejo 3: Conoce a tus clientes y registra su historia  

Conocer a tus clientes, no solo obedece a una necesidad de organización de tu startup o negocio; es un acto de respeto. Es importante tener organizada de una manera adecuada toda la información de tus clientes, su historial de contactos, notas importantes, incidentes reportados, temas de pagos y acuerdos etc. En Toky usamos:

  • Hubspot CRM para la gestión de clientes, historial y clasificación.
  • ZenDesk para el registro de incidentes de soporte y solicitud de nuevas características
  • Mixpanel para el registro y control de la interacción de los visitantes a nuestro sitio web y gestión de la actividad de nuestros usuarios.

Conoce otras herramientas usadas en Toky en otro de nuestros artículos

Consejo 4: Recuérdales que sigues ahí para ellos, aunque no demasiado  

A pesar de que tus clientes no te contacten por temas de soporte, es importante encontrar la manera de seguirse comunicando con ellos; para esto puedes valerte de publicaciones en redes sociales, la creación de contenidos y el envío de boletines por email. En Toky, sabemos que nuestros clientes son startups o negocios que desean crecer y ser rentables, por lo que estamos creando contenidos que les pueden ser útiles en su proceso; estos contenidos son publicados en nuestro blog, compartidos en nuestras redes sociales y enviados en nuestro boletín semanal, en el que además compartimos funcionalidades, actualizaciones y tips de uso de Toky.

Para el envío de nuestros boletines, usamos Mailchimp que nos permite tener control de quienes abren, hacen clic en los mensajes y otras estadísticas que nos permiten conocer más a nuestros clientes y así poderles ofrecer mejores características y contenidos.

No debes abusar del envío de correos, para evitar que te clasifiquen como SPAM, lo cual no solo afecta tu marca, sino también impacta negativamente la relación con tus clientes.

En conclusión

Es importante que tus clientes sepan que a pesar de que ya hay una relación comercial, sigues preocupado por satisfacer sus necesidades, que estás dispuesto a escucharlos y darles una adecuada respuesta.

Read 492 times

Leave a comment

Make sure you enter all the required information, indicated by an asterisk (*). HTML code is not allowed.

Sobre ¡Cuídalo bien!

Consejos y sugerencias de cómo cuidar bien tu tesoro, ese ser, bien material o pertenencia que tanto quieres. Cómo cuidar la salud, como cuidar tu cuerpo, tus muebles, tus electrónicos. Cuídalo bien porque es tuyo y porque vale la pena. Cuídalo bien que es único y no hay repuestos. #CuidaloBien #Cuidalo